금융소비자보호법 안내

가.적합성·적정성 원칙 및 설명의무

• - 소비자의 정보(거래목적, 재산상황, 신용 및 변제계획 등)를 확인하여 적합(적정)한 상품을 권유하여야 하며, 금융상품에 관한 중요사항을 금융소비자에게 설명하여야 함.

나.불공정 영업행위 금지

• - 대출시 타 금융상품을 가입하게 하거나*, 부당하게 추가담보 또는 연대보증을 요구하는 등의 불공정 행위를 해서는 안됨. *예) 대출 전·후 1개월 내 다른 금융상품 판매

다.부당권유행위 금지

• - 불확실한 사항에 대하여 단정적 판단을 제공하거나, 금융상품의 내용을 사실과 다르게 알리는 등의 행위를 해서는 안됨.

라.광고관련 준수사항

• - 여신금융회사 등은 광고 시 이자율의 범위, 원리금 상환방법 등의 중요사항을 반드시 포함해야 하며, 대출이자를 일(日) 단위로 표시하여 저렴한 것처럼 소비자가 오인하게 하는 행위 등을 해서는 안됨.

가.위법계약해지권은 소비자가 위반사항을 안 날로부터 1년 이내에 행사 가능

나.위법계약해지권은 금융회사에 법위반 사실 및 근거자료를 첨부하여 계약해지요구서를 제출, 행사하면 됨.

다.금융회사는 계약해지요구서를 받은 날로부터 10일이내 수락여부 안내

라.금융회사가 계약해지를 수락하면, 소비자는 해지 관련 비용 없이 계약 해지 가능

• - 계약해지 후 금융회사가 소비자에게 지급해야 할 금액에는 대출이자 등 서비스 제공과정에서 발생한 비용이 포함되어 있지 않음.

마.계약해지를 요구할 수 있는 상품의 종류, 세부 절차 및 반환 금액 등은 고객상담센터로 문의가 필요함.

위법계약해지권 신청 방법

• - '계약해지요구서'에 해당 금융상품명과 법 위반 사실의 내용을 기재 후 금융회사의 위반사항을 증명하는 서류를 첨부하여 당사에 제출
• - 계약해지요구서는 당사 홈페이지 > 서식자료실에서 다운로드 가능

가.대출성 상품은 계약체결일 등으로부터 14일내에 철회권 행사 가능

단, 일부 상품(시설대여, 할부금융, 연불판매 등)은 청약철회 대상이 아님(단, 재화를 제공받은 경우만 해당)

나.철회권은 서면, 전자우편 등을 발송하여 금융회사에 철회의사를 표시하고, 금융회사에 지체없이 그 발송 사실을 알려야 함.

청약철회권 신청 방법

• - '청약철회신청서'를 작성하여 서면, 전화(영업담당자 또는 고객센터), 또는 이메일, 팩스로 당사에 제출
• - 청약청회신청서는 당사 홈페이지 > 서식자료실에서 다운로드 가능

가.분쟁조정 신청방법 : 인터넷(금감원 홈페이지 등), 우편, 금감원 방문접수

나.소비자는 분쟁조정·소송 등 대응 목적으로 금융회사가 유지·관리하는 자료 열람·요구 가능

자료열람청구권 신청 방법

• - 자료열람요구의 목적 및 내용을 확인할 수 있는 증빙서류와 함께 '자료열람청구서'에 자료열람의 목적, 범위, 방법을 기재하여 당사에 제출
• - 자료열람청구서는 당사 홈페이지 > 서식자료실에서 다운로드 가능

• - 「금융소비자보호에 관한 법률」에서 정한 바에 따라, 금융소비자보호를 위한 회사의 내부통제기준, 영업에 관한 준수사항, 기타 금융소비자 권익 보호를 위한 제반 사항을 규정함으로써 금융소비자보호의 실효성을 높이고, 금융소비자의 신뢰를 제고하는 것을 목적으로 함

• - 회사 모든 임직원의 금융소비자보호와 관련한 업무 대상

• - 금융소비자보호 내부통제기준 : 금융소비자 보호를 위한 내부통제 기준, 영업 준수사항을 규정

• - 금융소비자보호기준: 민원 관련 예방, 신속한 사후구제를 위한 임직원의 준수 절차 및 기준 수립